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A menudo escuchamos y lanzamos el término «experiencia del cliente», pero ¿qué significa exactamente? La experiencia del cliente puede incluir muchos elementos, pero realmente se reduce a la percepción que el cliente tiene de su marca. Incluso si piensa que su marca y la experiencia del cliente son una cosa, si el cliente la percibe como algo diferente, esa es la experiencia real del cliente. Puede pensar que tiene productos de alta calidad y una...

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A todos los gerentes de mercadotecnia les gustaría considerarse en el 1% superior de su profesión, pero llegar a ese punto requiere pasión y voluntad para asumir un nivel de responsabilidad mayor. Las recompensas, sin embargo, valen la pena. En 2012, Forbes dijo que la gestión de marketing era el trabajo mejor pagado disponible para la “persona de las personas”, gracias a un notable potencial de crecimiento de ganancias del 48.8%. Ya que la “pasión”...

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El modelo publicitario conocido como pauta programática (también como Real Time Bidding RTB) se posiciona cada vez con mayor fuerza como el modelo digital ideal para lograr una publicidad efectiva en tiempos de crisis. Esta opción, que se apoya en la inteligencia artificial, utiliza Big Data (macro datos) para llevar el mensaje publicitario de un anunciante a una audiencia específica que muestra interés real en el servicio o producto que ofrece una empresa o marca....

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Desde hace unos días, venimos viendo que la mayoría de comercios dicen que han bajado las ventas a causa de la huelga, otros que a causa del mal presagio financiero que ha causado la incertidumbre del plan fiscal, pero, ha pensado ¿cómo esto puede beneficiar a su negocio? Si bien es un hecho que su industria o su mercado podrían sufrir cuando un segmento de la economía no está creciendo, rara vez hay un momento...

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A lo largo de mi carrera en marketing, he escuchado casi todas las excusas existentes de por qué algún propietario de un negocio no estaba mercadeando su negocio. «No tengo tiempo», «No sé qué hacer», «Cuesta dinero», «No necesito vender», etc. Sin embargo, las excusas que he escuchado con más frecuencia se relacionan con «tengo que pagar una agencia y pagar campañas en Facebook y eso es carísimo». Así que decidí publicar este artículo para...

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Actualmente existe variedad de referencias y una buena cantidad de técnicas y modelos de marketing, conceptos y herramientas, sin embargo, basta un abrir y cerrar de ojos para ver cómo cambian los consumidores de un momento a otro. Lorena Pineda, experta en mercadeo y cofundadora de Quatro Marketing comenta en este artículo algunas recomendaciones con el propósito de conocer esa llamada experiencia de consumo, que se ha convertido en el foco de atención de todas...

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En los últimos años, el mundo del marketing ha sido (y sigue siendo) completamente remodelado y dirigido por tecnologías digitales e Internet. Esto no quiere decir que el marketing tradicional todavía no tenga su lugar, pero el desarrollo de nuevas tecnologías de marketing, junto con la adopción de nuevas estrategias de marketing, continúa acelerándose. Probablemente esté familiarizado con muchas de las nuevas tendencias, términos y estrategias de marketing en la rotación actual, que incluyen: Inbound...

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Has estado inyectando dinero en la nueva estrategia de marketing digital de tu marca durante tres meses, seis meses, tal vez incluso nueve meses … ¿pero dónde están los resultados? ¿Ves alguna recompensa tangible? Solo porque tenga una estrategia de marketing digital, no significa que esté funcionando. Esta es una lección que muchos tienen que aprender por las malas.

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Burberry ha cambiado su logotipo por primera vez en 20 años, revelando el nuevo aspecto a través de una publicación de Instagram. El nuevo logotipo de la marca de patrimonio británico dice «Burberry London England» en letras mayúsculas, reemplazando la fuente más suave y redonda que la compañía utilizó anteriormente. Riccardo Tisci, el diseñador estrella que Burberry contrató este año para renovar su imagen de marca, publicó capturas de pantalla de un intercambio con el...

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