Monday 18 de December del 2017
Revista EKA

Estas son las implicaciones legales que podría enfrentar Tigo por audio filtrado

Estas son las implicaciones legales que podría enfrentar Tigo por audio filtrado

La empresa de televisión por cable e internet Tigo se ha visto envuelta en la polémica luego de que el pasado 18 de abril se filtrara un audio donde una clienta de la compañía expresara su malestar y descontento con los servicios que brinda la empresa.

En el audio, que tiene una duración de unos 15 minutos, se escucha a la clienta de manera enérgica indicarle al operador su fastidio con la marca por el mal servicio de internet que le brindan.

Luego de que la llamada se volviera tendencia en Twitter y se haya reproducido en diversos países de Latinoamérica, expertos en tema de protección de datos explicaron que la empresa puede enfrentar implicaciones legales por haberse filtrado la llamada.

Mauricio París, Socio de la firma Expertis Legal, explicó que la empresa Tigo puede afrontar sanciones administrativas, en específico multas por parte de la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) y de la Superintendencia de Telecomunicaciones.

“Este acto se podría configurar como una falta gravísima de conformidad con el art. 31 inciso c) de la Ley de Protección de Datos Personales, con una multa para la empresa que podría llegar a ser hasta de 12.726.000 colones. La afectada puede solicitar en vía judicial una indemnización por los daños y perjuicios que logre acreditar, incluyendo daño moral. La estimación de dicha indemnización la hace la afectada pero sólo un juez puede fijar el monto definitivo”, dijo París.

Además de esto, el experto en temas legales y de protección de datos indicó que la clienta afectada puede iniciar acciones en contra de la empresa pero también una denuncia penal contra la persona desconocida a fin de que el Ministerio Público investigue los hechos. Esto quiere decir que si se logra individualizar al responsable, se le pueda acusar por los hechos cometidos.

Rodolfo Alvarado, abogado de la afectada, dijo al periódico La Nación que presentarán una demanda penal y civil contra la compañía Tigo.

“En este caso se difunde y proyecta en redes sociales una conversación privada violando la intimidad de mi cliente, lo cual le produce acoso exacerbado de quienes usan redes sociales y la burla de sus usuarios, dañando directamente su imagen profesional y su ética de ciudadana”, explicó Alvarado al medio.

Por su parte, París mencionó que si de determina que la filtración la realizó un colaborador de la empresa, podría ser despedido sin responsabilidad patronal de conformidad con el Código de Trabajo. Si la relación laboral se estableció en otro país, dependerá de la legislación respectiva. Además, de conformidad con el Art. 198 del Código Penal, si la empresa grabó sin consentimiento de la afectada la llamada se puede sancionar con hasta con 3 años de prisión.

La empresa Tigo dio a conocer en un comunicado de prensa enviado a este medio que los hechos ocurridos fueron propiciados meses atrás y que es información desactualizada.

“La llamada telefónica de una clienta a nuestro call center corresponde a una situación que fue atendida meses atrás. En la compañía nos preocupamos por capacitar a nuestros colaboradores, de forma permanente, con el propósito de que dispongan de las aptitudes necesarias para ofrecer siempre una mejor experiencia de servicio al cliente con respuestas y soluciones adecuadas y oportunas, tal y como sucedió en el caso presentado”.

Además, en el comunicado se indicó que son conscientes de la normativa legal que resguarda el derecho a la intimidad y la protección de los datos de carácter personal de sus clientes.

Autor

Enrique Rivas Leyva

Periodista. Asesor de comunicación para distintas marcas, tanto a nivel nacional como regional, desarrollando estrategias y contenido editorial, relaciones públicas, comunicación política, marketing y social media. Editor de Contenido Digital de la Revista EKA.

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