HomeCategoryMercadeo Digital Archives - Página 2 de 4 - EKA

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Mejorando la inteligencia emocional: ¿por qué es importante en el servicio al cliente? Cuando estaba trabajando en el servicio al cliente, mi mayor problema eran las emociones. Cuando estaba teniendo un mal día (ya sabes, uno de esos días con un alto porcentaje de clientes malhumorados, enojados o groseros), no pude enfrentar la ira y la frustración. Mi mayor sueño fue tener la capacidad de apagar mis emociones durante un par de horas. Como sentía...

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Cuando piensas en marketing, lo más probable es que pienses en comercializar a tus clientes: ¿cómo puedes persuadir a más personas para que compren lo que vendes? Pero otro “mercado” es igual de importante: sus empleados, las mismas personas que pueden hacer que la marca cobre vida para sus clientes. Sin embargo, en nuestro trabajo para ayudar a los ejecutivos a desarrollar y llevar a cabo campañas de desarrollo de marca, mis colegas y yo...

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Para empezar, discutiremos la mejor manera de comunicar el beneficio de su producto o servicio a través de la redacción respondiendo a una pregunta ancestral: ¿Qué es más atractivo para su cliente objetivo: la promesa de ahorrar tiempo o ganar dinero? “Recuerda que el tiempo es dinero”. – Benjamin Franklin, Asesoramiento a un joven comerciante   “Hay personas que dicen que el tiempo es dinero. Pero el tiempo es mucho más que dinero. El tiempo...

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Los medios de comunicación social dan a las empresas un acceso directo e inmediato a los prospectos y los clientes. Alienta el diálogo y permite a las empresas demostrar cuán sensibles pueden ser. Pero no es perfecto. Las cosas pueden ir mal si un producto es de calidad inferior, una interrupción del servicio o un cliente mal manejado. Entonces las redes sociales pueden abrir negocios a un mundo de críticas. Y a veces, la crítica...

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La asignación de un presupuesto de mercadotecnia es una de las responsabilidades más importantes y a menudo más intimidantes de un mercadólogo. El dinero en su presupuesto no es infinito y lo que entra en cada elemento de su estrategia puede marcar la diferencia en un plan de marketing que triunfa y prospera, o que falla. Aquí está mi desglose sobre qué canales de comercialización son más efectivos y en los que vale la pena...

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Por José Coto – CEO en DoubleDigit.   En el ejercicio de definir estrategias de mercadeo cada más eficientes, los gerentes de marca y sus asesores han vuelto a cuestionamientos elementales que parecen más investigaciones antropológicas que ejercicios tácticos de publicidad.  ¿Cuánto tiempo permanecen las personas expuestas a los medios de comunicación? ¿Cuántos mensajes publicitarios reciben en promedio en un día? ¿A cuántos de estos mensajes reaccionan positivamente?   La penetración acelerada de los teléfonos...

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El que sea gratis, no lo hace barato,  y si lo quiere barato, le puede salir muy caro Facebook se convierte cada día más, en el medio idóneo para las marcas, constantemente más marcas abren sus páginas de Facebook con el fin de poder crear una comunidad interesada en sus productos o servicios. Pero el simple hecho de crear una página no es suficiente, lo más importante es decidir quién será la cabeza que estará...

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¿Se ha puesto a pensar en cómo impacta el diseño de su página Web en el estado de ánimo de sus usuarios? A pesar de que usted no es el responsable del estado de ánimo de los visitantes a su sitio Web, puede crear una estética que enfatice la emoción correcta para su plataforma electrónica. El color, la tipografía y el espacio son componentes clave para establecer el estado de ánimo de un proyecto Web....

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Por: Alfredo Rojas Director, Baum Digital Comprar, pagar facturas, buscar información, recibir asesoramiento, responder consultas…prácticamente usted puede hacer cualquier cosa en línea en este momento y es muy probable que se haya encontrado – e incluso ha usado- el chat en vivo para comunicarse con alguna empresa o institución. Hoy, muchas organizaciones brindan soporte a través de múltiples canales, como el correo electrónico, teléfono, redes sociales y chat en vivo ¿Por qué? Porque los clientes modernos esperan...