HomeCategoryMercadeo Digital Archives - Página 2 de 4 - EKA

Mejorando la inteligencia emocional: ¿por qué es importante en el servicio al cliente? Cuando estaba trabajando en el servicio al cliente, mi mayor problema eran las emociones. Cuando estaba teniendo un mal día (ya sabes, uno de esos días con un alto porcentaje de clientes malhumorados, enojados o groseros), no pude enfrentar la ira y la frustración. Mi mayor sueño fue tener la capacidad de apagar mis emociones durante un par de horas. Como sentía...

Para empezar, discutiremos la mejor manera de comunicar el beneficio de su producto o servicio a través de la redacción respondiendo a una pregunta ancestral: ¿Qué es más atractivo para su cliente objetivo: la promesa de ahorrar tiempo o ganar dinero? “Recuerda que el tiempo es dinero”. – Benjamin Franklin, Asesoramiento a un joven comerciante   “Hay personas que dicen que el tiempo es dinero. Pero el tiempo es mucho más que dinero. El tiempo...

Los medios de comunicación social dan a las empresas un acceso directo e inmediato a los prospectos y los clientes. Alienta el diálogo y permite a las empresas demostrar cuán sensibles pueden ser. Pero no es perfecto. Las cosas pueden ir mal si un producto es de calidad inferior, una interrupción del servicio o un cliente mal manejado. Entonces las redes sociales pueden abrir negocios a un mundo de críticas. Y a veces, la crítica...

Por José Coto – CEO en DoubleDigit.   En el ejercicio de definir estrategias de mercadeo cada más eficientes, los gerentes de marca y sus asesores han vuelto a cuestionamientos elementales que parecen más investigaciones antropológicas que ejercicios tácticos de publicidad.  ¿Cuánto tiempo permanecen las personas expuestas a los medios de comunicación? ¿Cuántos mensajes publicitarios reciben en promedio en un día? ¿A cuántos de estos mensajes reaccionan positivamente?   La penetración acelerada de los teléfonos...

¿Se ha puesto a pensar en cómo impacta el diseño de su página Web en el estado de ánimo de sus usuarios? A pesar de que usted no es el responsable del estado de ánimo de los visitantes a su sitio Web, puede crear una estética que enfatice la emoción correcta para su plataforma electrónica. El color, la tipografía y el espacio son componentes clave para establecer el estado de ánimo de un proyecto Web....